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Chaque formation est précédée d'une
identification des besoins et aboutit à trois catégories
de compétences à développer :
- Les connaissances (le savoir)
- Les compétences techniques et organisationnelles
(le savoir-faire)
- Les attitudes et comportements professionnels associés
(le savoir-être).
A chaque action de formation sont associés des objectifs
pédagogiques (connaissances à acquérir
après la formation), de comportement (changements à
mettre en oeuvre en pratique après la formation) et
de résultat (l'impact de la formation sur les performances
de l'entreprise).
L'évaluation de l'action de formation est élaborée
suivant des indicateurs qui déterminent le degré
d'atteinte de ces objectifs.
L'identification des besoins en formation d'une entreprise
est une démarche structurée, basée sur
la notion de compétences, comme indiqué dans
le schéma suivant:
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